【關於 2025 年 Connexpedition 計畫之說明公告】
各位關心 Connexpedition 的家長們：
誠摯感謝大家這段時間對本組織的關心、提醒與建議。
近期社群中有家長匿名分享孩子參與海外志工服務的負面感受，我們理解此事引發部分家長擔憂，也理解不同參與者對同一段經歷可能有不同感受與解讀。對於任何孩子在過程中曾感受到壓力、不舒服或失望，我們都願意誠懇面對與探討。
同時，為保護所有青少年志工、帶隊老師與合作學校，我們亦有責任針對社群中遭誤解或嚴重偏離事實的內容，提出進一步說明與釐清，以下將針對計畫經費用途、學員安全管理、Leader帶領方式、住宿環境、家長陳情未獲得回應及其他相關細項進行逐條回復。
一、關於計畫經費與用途
本計畫由新北市府支持推動，政府補助經費主要用於當年度 420 位學童及 100 位台美青年志工與隊長於台灣 15 天服務期間之課程、教材、交通、保險、非營隊期間食宿、假日參訪、八個月線上陪讀課程及行政作業等支出。經費如有不足，長年皆由基金會自行籌措。
請各位理解，Connexpedition 本質為「志工服務計畫」，而非旅行體驗，資源配置以教育與服務為優先。
二、關於志工安全管理
志工安全是本計畫的首要考量。孩子既交付於我們，我們便承擔將其安全帶回的責任。
依新北校園安全規定，夜間及假日由警衛關閉樓梯鐵門，以防止陌生人擅入生事，此為常態安全措施，並非針對特定學員之限制或處罰。各校均設有夜間警衛、值班人員與緊急聯絡機制，並提供電梯卡作為進出通道。
關於社群中提及「遙控器沒電、無法逃生」一事，基金會動員七位同仁，花費五天時間調閱紀錄，並訪談帶隊老師、行政團隊及合作學校校長、主任與警衛，說明如下：
當時沒電的是「戶外校門遙控器」，並非樓梯間鐵門。事發於傍晚，大隊長原計劃帶學員前往附近便利商店，行至校門口發現遙控器沒電，隨即聯繫夜班警衛，警衛表示可立刻趕來協助。大隊長考量不便打擾警衛用餐，決定取消外出，帶學員返回教室備課。此事件並不存在學員受困或無法對外求助之情形。
此外，該校地處偏遠、周邊社區寧靜、夜間照明嚴重不足，加上服務期間有少數志工於夜晚就寢時間，未經告知隊長，擅自使用學校設備玩樂，造成管理壓力及學校困擾。行政團隊知悉後，要求大隊長夜間管理更加謹慎，此措施完全出於安全及志工形象考量，對於因此造成志工感到受限，我們深表遺憾。
三、關於 Leader （隊長）帶領方式與相關指控
部分版友對隊長適任性的質疑，我們希望從教育者的角度提出平衡說明。去年該隊由一位八年資深隊長，陪同具有正式特教資格教師的資淺隊長共同帶領第一週；第二週乃由行政人員每日定時支援。青少年群體動能充沛、性格仍在發展中，帶領工作從來不易。透過陪伴、輔導與支援，協助初任隊長累積經驗，是我們的一貫做法。在安全條件薄弱的環境中，夜間採取保守的帶領模式，是必要的安全舉措，也往往是師生摩擦的起點。
大隊長為確保學員安全及服務品質為優先。部分學員要求週間課後外出，大隊長在審慎評估後亦曾配合安排，但仍有學員感到體驗不如預期，對此我們理解。然而 Connexpedition 為志工服務計畫，恐難以滿足以旅遊體驗為主要目的之參與者。
關於大隊長要求學員支付車資一事，經行政團隊向同隊志工幹部確認：當時係部分學員提議搭乘計程車，然依公平原則及公款使用規定，本就無法支應，需由學員自行負擔，造成經費使用上的誤解與部分學員不悅，對此我們深表遺憾。
另外，去年暑假服務期間全體 80 名參與者，經查無任何人中途退出。
最後，我們想強調：青少年在外偶因好奇或自主意識而違反團體規範，師長的職責在於引導與溝通。這位隊長富有耐心、過於同理，始終致力於滿足每位志工的個別需求，默默為學員保守顏面、協助他們順利完成旅程。青少年團體的帶領充滿挑戰，教育現場瞬息萬變；以片面描述或全面否定一位真誠投入的年輕隊長，並不公平。我們亦不希望未經查證的內容持續流傳，對青少年、隊長與參與者造成二次傷害。
四、關於住宿環境
本計畫資源重點集中於教育服務，因此志工服務期間，住宿於學校教室或簡易宿舍，無法安排旅館。此為本計畫 15 年來的一貫模式，非臨時決定。
基金會已分別於 2025 年 2 月 16 日及 5 月 18 日的家長說明會中詳細告知住宿及學校環境，並於 2 月 19 日及 5 月 22 日以電子郵件寄送予所有家長，相關紀錄均完整留存。第一次說明會時亦已明確告知，若家長無法接受接待規格，可於 2 月份選擇退出，不收任何費用。
台灣夏季氣候濕熱、蚊蟲較多，各接待學校已盡力清掃並備妥防蚊用品及消毒安排，基金會亦在美國訓練期間多次提醒志工穿著長褲或自備藥物。我們理解部分環境未盡理想，若志工抵台後仍感落差，建議及時向行政人員反映，或由全隊共同進行環境整理。志工來台的核心目的是服務與成長，我們衷心希望任何不適，都能成為珍貴的磨練與轉化。
五、關於聯絡管道與家長回應
過去七日，基金會已全面審慎檢視官方及專案信箱，未能查找到該家長所反映之相關來信。從學員錄取、培訓至返美的 2 月至 7 月期間，基金會共寄出 52 封通知與提醒信件，涵蓋行程、安全規範與旅行文件等事項。5 月 22 日赴台前的行前通知中，亦附有台灣及美國 24 小時緊急聯絡手機號碼兩支，負責接聽的兩位專案行政人員，在營隊期間均未接獲該家長的聯繫。
目前唯一與社群貼文內容相近的，是 8 月 2 日家長滿意度問卷中一則匿名回覆。由於無法確認填寫者身份，行政團隊無從直接回應，深感遺憾。儘管如此，基金會已於專案結束後的內部檢討會議中，依據問卷內容擬定次年改善事項，並已確實執行。若這位未能聯繫上的家長看到此公告，我們誠摯邀請您直接與我們聯繫。
六、關於學員體驗與行程安排
Connexpedition 為志工服務計畫，週一至週五原則上不安排外出，以確保志工充足休息並降低夜間離校風險，除非大隊長評估備課進度允許。文化體驗行程安排於週末，以團體行動為原則。上述安排均已於家長說明會及學員行程表中清楚告知。
七、關於惜別晚宴地點變更
去年惜別晚宴地點臨時變更，造成部分學員與家長的交通不便，此為台灣行政團隊在場地安排與評估上的疏失，我們深感抱歉。相關檢討已於問卷回收後完成，今年將積極改善地點的交通便利性與整體安排。
八、關於志工時數與總統志工服務獎
AmeriCorps 於 2025 年 5 月 27 日公告停止頒發總統志工服務獎（PVSA），消息突然，基金會深感措手不及。團隊自 5 月 27 日起積極尋求替代方案，惟未能於去年計畫結束前找到適合選項，因此以基金會名義頒發服務證書，並提供志工時數證明及推薦信。今年度，基金會已找到獲美國大學信賴、足以取代 PVSA 的志工認證系統，未來將提供相關文件協助志工自行申請證書與獎章，持續給予正式肯定。
九、結語
我們理解任何計畫都無法滿足所有人的期待，基金會從未輕易否認任何家長或志工的感受，每一份回饋我們都認真看待。同時，我們也希望社群討論能區分「感受」與「事實」，避免片面資訊或情緒化語言對志工、老師、隊長及合作學校造成二次傷害。
慧智文教基金會推動志工海外服務逾 15 年，累積服務超過 7,000 位海外學童。教育從來都不是完美的過程，磨合與挑戰本是成長的一部分。我們誠摯感謝超過 100 位隊長及 1,000 位青年志工的熱情奉獻，更感謝每一位支持與信賴本計畫的家長。
我們一貫歡迎直接而透明的溝通，若有任何疑慮或建議，請隨時與我們聯繫。唯有透過真誠對話與彼此理解，才能讓計畫持續成長，讓青少年在更安全、健康的環境中學習與服務。
正式聯繫管道：
• 美國聯絡信箱：connexpedition@wceo.org
• 計畫社群平台：https://www.instagram.com/connexpedition
• 台灣計畫信箱：ntpcbbna@apps.ntpc.edu.tw
• 基金會官方網站：https://www.wceo.org/
• 基金會官方 Facebook：https://www.facebook.com/wceo.org
• 基金會官方信箱：info@wceo.org
慧智文教基金會 執行長 賴美智 敬上
